Política de Privacidad

• Responsable: María Manrique — CUIT: 27-96061841-1
• Domicilio: Tierra del Fuego 12, Garín
• Contacto: proserviciost@gmail.com
• Responsable ante AAIP: María Manrique

Recolectamos solo los datos necesarios para operar la Plataforma, según tu rol:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Ubicación geográfica (dirección ingresada o coordenadas GPS con tu consentimiento)
• Fotos o imágenes que subas al describir el trabajo
• Datos de pago (procesados por Mercado Pago — no los almacenamos nosotros)
• Historial de pedidos y calificaciones a Prestadores

• Nombre y apellido, DNI (frente y dorso) y fotografía del rostro (selfie) para verificación de identidad
• Número de teléfono y correo electrónico
• Matrícula profesional y certificados habilitantes
• Fotos de perfil y de trabajos anteriores
• Datos de facturación (CUIT/CUIL, categoría ARCA)
• Zona de cobertura y ubicación GPS en tiempo real durante prestaciones activas
• Historial de servicios, calificaciones recibidas y pagos

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app
• Fecha, hora y duración de sesiones
• Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia

• Directamente: cuando te registrás, completás formularios, subís fotos o interactuás en la app.
• Automáticamente: mediante sensores del dispositivo (ubicación con consentimiento), cookies y logs del servidor.
• De terceros: Mercado Pago (datos de transacción anonimizados generados por el split de pagos) y OpenStreetMap (cartografía para geolocalización, sin envío de datos personales).

• Permitir el registro y uso de la Plataforma.
• Conectar Clientes con Prestadores cercanos y gestionar pedidos.
• Procesar pagos y distribuir comisiones mediante el sistema de split de pagos de Mercado Pago (Marketplace MP). ProServicios no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible.
• Verificar identidad y matrículas de Prestadores.
• Enviar notificaciones push, emails o mensajes sobre pedidos y estado de servicios.
• Mejorar la app mediante análisis estadístico anónimo.
• Cumplir obligaciones legales (ARCA, Defensa del Consumidor, AAIP).
• Prevenir fraude, abuso o incumplimientos.
• Análisis de uso y rendimiento mediante Firebase Analytics y Firebase Crashlytics (herramientas de Google): recopilan datos anonimizados de uso de la app y errores técnicos para mejorar la estabilidad y experiencia. Estos datos no identifican individualmente al usuario.
• Determinar la visibilidad y prioridad de pedidos para Técnicos: la calificación promedio del Técnico —dato derivado de su historial en la Plataforma— se utiliza para establecer el momento en que cada pedido disponible se hace visible en su panel. Los Técnicos con mejor calificación acceden antes a los pedidos. Este criterio está documentado en los Términos y Condiciones para Técnicos (Sección 6) y no implica exclusión, sino una prioridad temporal.

Sí, solo cuando es necesario y con las salvaguardas correspondientes:

• Prestadores: nombre, teléfono, dirección y descripción del pedido del Cliente (solo lo indispensable).
• Mercado Pago (Mercado Libre S.R.L.): procesador exclusivo de pagos. Gestionamos los cobros mediante el mecanismo de split de pagos (Marketplace MP): al confirmarse un pago, MP divide automáticamente el importe entre ProServicios (comisión) y el Prestador (honorarios). No almacenamos tarjetas, CVV ni datos financieros; esa información es procesada exclusivamente por Mercado Pago bajo sus estándares PCI DSS.
• OpenStreetMap: cartografía para mostrar mapas y geolocalizar pedidos (sin envío de datos personales identificables).
• Firebase / Google (Estados Unidos): almacenamiento seguro en la nube (Firestore), autenticación (Firebase Auth), análisis de uso (Firebase Analytics) y reporte de errores (Crashlytics). Google LLC está sujeta a las leyes de EE.UU. Se han implementado las salvaguardas contractuales adecuadas para esta transferencia internacional.
• Autoridades: si lo requiere una orden judicial o norma legal.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para marketing.

• Mientras tengas cuenta activa + 5 años posteriores a la baja (por obligaciones legales/fiscales).
• GPS del Técnico: solo durante la prestación activa. No se almacena la posición una vez finalizado o cancelado el servicio.
• Fotos del servicio: imágenes que el Cliente o el Técnico suben para describir o documentar un trabajo se eliminan 90 días después de finalizado el servicio, salvo reclamos pendientes. Podés solicitar eliminación anticipada (ver Sección 8).
• Documentos de identidad del Técnico (DNI frente y dorso, fotografía del rostro para verificación): se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de la baja, por exigencias de auditoría interna y cumplimiento normativo. Podés solicitar revisión o supresión conforme a la Sección 8; la solicitud se evaluará respetando las obligaciones legales vigentes.

• Encriptación en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Acceso restringido a datos sensibles.
• Backups regulares.
• Monitoreo de accesos no autorizados.

Conforme a la Ley 25.326, podés ejercer los siguientes derechos escribiendo a proserviciost@gmail.com con tu DNI. Responderemos en máximo 10 días hábiles.

Los criterios exactos están documentados en los Términos y Condiciones para Técnicos (Sección 6). Si como Técnico considerás que la aplicación de estos criterios te afecta de forma injusta, podés solicitar una explicación detallada escribiendo a proserviciost@gmail.com con el asunto "REVISIÓN ALGORÍTMICA – [tu nombre y CUIT]". Responderemos en máximo 10 días hábiles.

Para Clientes: la geolocalización se usa para encontrar Prestadores cercanos y completar la dirección del servicio. Pedimos permiso explícito la primera vez. Podés desactivarla en los ajustes de tu dispositivo sin perder acceso a la app, aunque algunas funciones de matching no estarán disponibles.

Para Técnicos: el seguimiento GPS en tiempo real se activa al aceptar un pedido y es visible para el Cliente en el mapa de la app. Se desactiva automáticamente al marcar el servicio como completado o cancelado. La posición del Técnico no es almacenada de forma permanente. Al aceptar los Términos y Condiciones para Técnicos, consentís expresamente este seguimiento durante la prestación activa del servicio.

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos de inmediato y cancelaremos la cuenta asociada.

Podemos modificar esta Política notificándote por push notification, email o aviso destacado en la app con al menos 10 días de anticipación. Si continuás usando la Plataforma luego de la notificación, se considerará que aceptaste los cambios. Si no aceptás, podés darte de baja sin cargo.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos tienen sus servidores fuera de la República Argentina, principalmente en los Estados Unidos:

• Google LLC / Firebase: proveedor de Firestore (base de datos), Firebase Auth (autenticación), Firebase Analytics y Crashlytics. Google LLC opera bajo la legislación de los Estados Unidos y adhiere a los marcos de protección de datos internacionalmente reconocidos.
• Mercado Libre S.R.L. / Mercado Pago: procesador exclusivo de pagos con operaciones principalmente en Argentina y otros países de la región. Utilizamos su sistema de split de pagos (Marketplace MP) para distribuir automáticamente el importe de cada transacción entre ProServicios y el Prestador.

Al usar la Plataforma, aceptás que tus datos puedan ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Argentina, con las salvaguardas técnicas y contractuales correspondientes para garantizar un nivel de protección adecuado conforme a la Ley 25.326 y las disposiciones de la AAIP.

• Correo: proserviciost@gmail.com
• Responsable ante AAIP: María Manrique
• Registro ante AAIP: www.argentina.gob.ar/aaip